《如果綠茶有春天》 章節(jié)介紹

有一種小說主角，給人一種錯覺，仿佛寫的就是自己。這正是小說《如果綠茶有春天》中的主角南鴻雪蔣鑫，讓人入戲很深。《如果綠茶有春天》第9章摘要：下午一點半上班，南鴻雪手上暫時沒有工作，她打開某寶首頁，打算隨便逛逛，給絲襪補補貨，還沒瀏覽幾家店，.........

《如果綠茶有春天》 第九章 任務(wù)如山 在線試讀

下午一點半上班，南鴻雪手上暫時沒有工作，她打開某寶首頁，打算隨便逛逛，給絲襪補補貨，還沒瀏覽幾家店，就又被林俞丟了一堆報表，有電子也有紙質(zhì)的，讓她把數(shù)據(jù)導(dǎo)入并補充完整。

南鴻雪反復(fù)研究了幾遍，覺得要是靠自己手工敲進去，恐怕三天也做不完。她決定找個計算機達人來幫忙，通訊錄里來來回回翻了幾遍，找了個學(xué)計算機的同級生，以前在學(xué)生活動時認識的，在南鴻雪的名單里屬于“臉熟以上，備胎未滿”的級別。

南鴻雪打通電話，說明意圖，那個男生倒也爽快，馬上告訴南鴻雪一款可以把紙質(zhì)版拍攝成電子版的手機app，又幫她分析了數(shù)據(jù)需求，告訴她該如何使用excel的數(shù)據(jù)篩選功能去完成。有了技術(shù)支持，南鴻雪干起活兒，自然速度驚人，有如神助。剛到傍晚下班時分，就把林俞交給她的工作全部弄完，并且打印了一份紙質(zhì)版放在林俞的辦公桌上。第二天一早，林俞就看見南鴻雪完成的報表，心里倒有幾分贊賞。作為新人，能夠這么迅速地完成這份工作，說明辦公軟件的功能確實用得不錯。

這些雜七雜八的工作，已經(jīng)讓南鴻雪應(yīng)接不暇，心想林處不會再給自己出什么新花招。結(jié)果第二天，林俞一早就把南鴻雪叫進辦公室，交給南鴻雪一份《XN銀行大堂經(jīng)理行為手冊》，說道：“大堂經(jīng)理崗位是銀行營業(yè)中特別重要的崗位，負責(zé)整個營業(yè)廳的客流引導(dǎo)、服務(wù)與投訴，同時也兼顧著最初的營銷推薦。咱們行是做零售業(yè)務(wù)起家的，所以這個崗位的作用更加明顯。最近一個月咱們處的工作比較輕松，因此我打算派你去樓下的營業(yè)部去體驗一下大堂經(jīng)理這個崗位，對咱們銀行的日常經(jīng)營管理有一個相對深入的認識，等你下基層回來，寫一份實習(xí)報告給我?！?/p>

南鴻雪當(dāng)然不想下基層，尤其是站大堂，一想到和自己同時招聘進來的人都在辦公室里喝茶看報，而她卻要去盯苦逼的大堂，就頭皮發(fā)麻。她聽已經(jīng)工作的師兄師姐講過銀行里各業(yè)務(wù)條線之間的鄙視鏈，零售業(yè)務(wù)基本上被其他高大上的業(yè)務(wù)，比如投行、同業(yè)、信貸、對公、國際等業(yè)務(wù)鄙視，而零售業(yè)務(wù)里的大堂經(jīng)理處于鄙視鏈的倒數(shù)第二層，排在處于最下方的柜員之上。其實，從具體工作內(nèi)容來看，柜員也不見得比大堂經(jīng)理苦逼，只因坐在防彈玻璃后，上個廁所都被排隊的客戶罵娘，因此排在最底層。

南鴻雪接過林俞給她的書，壯了壯膽子才說：“林處，聽說大堂經(jīng)理負責(zé)給客戶解答疑難問題，因此專業(yè)技能要求特別高，我現(xiàn)在對業(yè)務(wù)不熟悉，萬一給客戶解釋錯了，反而引發(fā)了投訴，對咱們的對外形象會不會不太好?！?/p>

林俞沒料到南鴻雪還是稍微懂一些這里頭的門道，但她畢竟是老手，對于新人的這種質(zhì)疑能夠立刻打擊，“大堂經(jīng)理確實要求的專業(yè)性比較高，所以我才派你這個T大學(xué)金融的高材生去，我覺得你肯定能夠勝任這個崗位。另外，營業(yè)部原來的大堂經(jīng)理一直都在，有師傅帶你，多聽多看少說就行，你就多多學(xué)習(xí)就不會有問題?！?/p>

南鴻雪看林俞把話說到這份上，也只能應(yīng)下來，怕林俞覺得自己有畏難情緒，連忙回答：“好的，林處。我保證完成任務(wù)?！闭f完，就轉(zhuǎn)身走出林俞的辦公室。林俞望著她窈窕挺拔的背影若有所思。

第二天，林俞安排葛晴惠帶著南鴻雪去樓下營業(yè)部報道。營業(yè)部經(jīng)理沈玲一看是總部下來的人到基層實習(xí)，連忙接待，尤其是對葛晴惠額外熱情。但她心里不斷盤算，雖說總部派人下來基層鍛煉的事兒時有發(fā)生，但一般都安排成入職以前的實習(xí)階段，入職以后則不會再安排。即使有所安排，也會以掛職鍛煉的形式，比如以南鴻雪這種情況，至少應(yīng)該掛一個營業(yè)部經(jīng)理助理。這次南鴻雪就這么直接被派下來，而且主管領(lǐng)導(dǎo)連個招呼也不打就讓葛晴惠直接帶人下來，心中不由覺得有些意外，因此額外多看了幾眼南鴻雪，但嘴里仍然客套著，“總部領(lǐng)導(dǎo)下來基層調(diào)研，我們雙手雙腳歡迎。請總部領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)?！?/p>

南鴻雪一向?qū)@種事比較敏感，看沈玲的眼神閃爍，只是微笑。葛晴惠交代完林俞的安排就回去了。沈玲幫南鴻雪找了一套工服穿上，把長頭發(fā)挽起發(fā)髻后用黑色發(fā)網(wǎng)套好，又系上對外服務(wù)人員的標配絲巾，南鴻雪穿的正好是黑色皮鞋就不必換了，這身打扮對于大堂經(jīng)理來說才算是合格。

南鴻雪對著洗手間的鏡子照了半天，這種廳堂服務(wù)人員的裝扮看似精練，其實顯得丫鬟氣十足，但也沒辦法。沈玲把南鴻雪交給大堂經(jīng)理付盈盈，又交代了幾句總部領(lǐng)導(dǎo)云云，就帶著信貸經(jīng)理出門跑客戶去了。

付盈盈是個老員工，已經(jīng)將近四十歲，做柜員出身，年輕時候因為生孩子錯過了升職，就蹉跎下來，后來年紀大，以眼花為由去做大堂經(jīng)理的崗位，因為人比較精明會料理客戶，就一直做下來。她個頭不高，骨架也很小，留著俏麗的短頭，從遠處看仿佛二十歲出頭，只有靠近去看她眼角和脖子的細紋，才能判斷出她的年齡。

沈玲只簡單和付盈盈說了一下南鴻雪的情況，付盈盈就立刻察覺出來，南鴻雪恐怕是得罪了領(lǐng)導(dǎo)才被踢下來做大堂這種受累不討好的工作，但又想畢竟是總部的人，將來說不定什么時候就發(fā)達了。她原來因為生孩子，耽誤了大半年，已經(jīng)上崗的支行長就被輕而易舉地拿下了，因此同病相憐，對職場失意人額外關(guān)心一些。

南鴻雪跟著付盈盈在大堂里溜達一圈，付盈盈一一給她介紹了銀行廳堂的結(jié)構(gòu)，現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、客戶引導(dǎo)區(qū)、自助銀行區(qū)以及VIP室等等。南鴻雪一一記下來，她第一次發(fā)現(xiàn)銀行的廳堂管理其實很有學(xué)問，不管林俞派自己來的意圖何在，但是她說的話沒錯，銀行營業(yè)廳的經(jīng)營管理是銀行運營的核心之一；、，而自己要想在銀行工作，確實也應(yīng)該有所了解。

付盈盈給南鴻雪介紹完營業(yè)部的廳堂后，就安排南鴻雪站在叫號機旁，為新進門的客戶拿號，先問客戶辦什么業(yè)務(wù)，再拿對應(yīng)種類的序號。此外，付盈盈還囑咐南鴻雪，如果客戶問業(yè)務(wù)問題，就支到她這邊來，她來解答客戶的疑問。